谈到服务，大家都不会陌生。服务已渗透在各个行业与领域，我们无处不在体验着各种各样的服务。新的时期，电信运营商如何理解服务如何去服务？服务创新在哪些方面来体现？我始终在探究。今天，讲究创新的电信运营商应积极研究国内外通信市场，关注通信市场的变化，关注其他电信运营商的动态，并对其出台的各种电信服务措施（产品）进行分析与研究，找出其优势与不足，并根据通信市场的实际情况去制订自己的服务措施（产品），这种服务措施（产品）要有一定的市场先导优势和领先的服务理念来贯穿其中。这些服务措施（产品）相对来说，在一定的时期和时间内要领先于其他电信运营商，成为其他电信运营商学习与效仿的楷模，而且这些服务措施（产品）往往还具有不可复制性，也就是说，我们的通信服务能力和水平是一流的，具有自身企业的服务创新与文化企业来支撑我们优质的服务措施（产品），这样的通信服务措施（产品）是经得住考验的。

如此，对电信运营商的服务要求亦就高。创新型电信运营商应持之以恒地关注和研究通信市场，从企业和客户从客户与企业双向角度去把脉通信市场探求服务创新发展的内涵与使命，才能有针对性地拿出过硬的高质量的服务创新措施（产品）来满足客户的需要。

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